障害情報の調べ方｜復旧までにやるべきこと

最初に「自宅だけ」か「障害」かを分ける

Step1：公式の障害情報を確認する

最初に、契約中の回線事業者・プロバイダーの公式障害情報を確認します。

SNSだけで判断せず、最終確認は公式の障害・メンテナンス情報を優先してください。

Step2：ONU・ホームゲートウェイのランプを見る

障害情報が見つからない場合は、ONU・ホームゲートウェイ・ルーターのランプを確認します。

ランプ名称は機器ごとに異なるため、機種の公式マニュアルも確認します。

Step3：別の端末で試す

PCだけつながらない場合、スマホや別PCでも確認します。

Step4：Wi-Fiと有線LANを分けて確認する

Wi-Fiだけ使えないのか、有線LANでも使えないのかで原因が変わります。

• 有線は使える → Wi-Fi・ルーター側を確認
• 有線も使えない → 回線・ONU・プロバイダー側を確認

この切り分けだけでも、不要な回線変更や機器交換を避けやすくなります。

Step5：再起動は順番を守る

障害情報がなく、配線にも問題がない場合は、ONU・ルーターを再起動します。

機器メーカーや回線事業者から指定手順がある場合は、その案内を優先してください。

障害発生から復旧までにやること

1. 公式障害情報を確認
2. 対象地域・サービスに該当するか確認
3. 仕事・連絡用に代替回線を確保
4. 復旧見込みを確認
5. 復旧情報更新を待つ
6. 復旧後にONU・ルーターを再起動
7. 通信確認する

障害中にやらない方がよいこと

• 根拠なく初期化する
• PPPoE設定を削除する
• ルーターを買い替える
• 回線を解約する
• 何度も配線を抜き差しする

公式に障害が出ている場合は、復旧後まで大きな設定変更を避ける方が安全です。

復旧までネットが必要な場合

在宅勤務・オンライン授業などで通信が必要なら、代替回線を用意します。

会社員・在宅勤務なら代替手段を先に用意する

業務がネット停止に弱い人は、障害が起きてから慌てるのではなく、普段からスマホテザリングなどの予備手段を確認しておきます。

障害情報がないのに全端末で使えない場合

公式障害情報に掲載されるまで時間差がある場合もありますが、宅内不具合の可能性もあります。

次を確認します。

• ONUランプ
• 光ケーブル・LANケーブル
• ルーター電源
• 有線接続
• プロバイダー設定

サポートへ連絡する基準

次の状態ならサポートへ問い合わせる価値があります。

問い合わせ前に用意する情報

• 契約者名・お客さまID
• 発生日時
• 症状
• ONU・ルーターのランプ状態
• 有線でも使えないか
• 実施した再起動・確認内容

ここまで整理して伝えると、サポート側でも原因を切り分けやすくなります。

復旧後に確認すること

障害情報が「復旧済み」になっても、自宅機器が自動で再接続できないことがあります。

1. ONU・ルーターのランプ確認
2. 必要なら再起動
3. スマホ・PCで接続確認
4. 有線・Wi-Fi両方を確認
5. 速度・Pingが普段どおりか確認

「障害」と「遅い」は分けて考える

完全につながらない障害と、夜だけ遅い・Wi-Fiだけ遅い状態は別です。

通信自体はできるものの遅い場合は、接続方式・混雑・Wi-Fiなどを確認します。

プロバイダー変更で改善する条件を確認する

障害時5分チェック

まとめ：障害確認→宅内切り分け→復旧待ちの順

突然インターネットが使えなくなったら、次の順番で確認します。

1. 公式障害情報を確認する
2. 別端末で確認する
3. 有線・Wi-Fiを分ける
4. ONU・ルーターのランプを見る
5. 再起動する
6. 障害なら設定を変えず復旧を待つ
7. 復旧しなければサポートへ連絡する