障害か自宅の問題か見分ける方法｜確認手順

最初に「1台だけ」か「家中全部」かを確認する

最初の切り分けは、問題が1台だけに起きているのか、家中の端末で起きているのかです。

症状	疑いやすい場所
1台だけつながらない	その端末の設定・Wi-Fi・アプリ
Wi-Fi端末だけ全滅	Wi-Fiルーター・無線設定
有線もWi-Fiも全滅	ONU・回線・プロバイダー障害
特定サイトだけ開かない	接続先サービス・DNS・経路

次にONU・ルーターのランプを見る

ONU・ホームゲートウェイ・Wi-Fiルーターのランプは、どこまで通信できているかを判断する材料になります。

ランプ名称や正常時の色は機種ごとに違うため、色だけで断定せず、機器の説明書や公式サポートの表示例と照合してください。

ランプ状態から大まかな原因を分ける

状態	確認方向
電源ランプも消灯	電源・ACアダプター
回線系ランプが異常	ONU・光回線・屋外設備
回線は正常、Wi-Fiだけ異常	ルーター・無線設定
LAN接続だけ問題	LANケーブル・ポート

有線LANでつながるか確認する

Wi-Fiが使えないときでも、有線LANなら正常につながる場合があります。

有線でもつながらない場合は、ルーターより上流のONU・回線・プロバイダー側まで候補を広げます。

公式の障害・メンテナンス情報を確認する

家中の端末で同時に使えず、ONUや回線系ランプにも異常がある場合は、契約中の回線事業者・プロバイダーの公式障害情報を確認します。

• 自分の地域が障害対象か
• 発生時刻が症状の開始時刻と合うか
• 復旧見込みが出ているか
• 計画メンテナンス中ではないか

公式障害情報がなくても障害とは限らない

障害発生直後は、公式ページへ掲載されるまで時間差がある場合があります。

そのため「掲載がない＝自宅側」と即断せず、次も確認します。

• 同じ地域の利用者にも症状が出ているか
• 固定電話など別サービスにも影響があるか
• 時間を置いて公式情報が更新されないか

ただし、SNS投稿だけで障害と決めるのも避けます。最終的には公式情報・サポート窓口を優先してください。

症状の出方から障害・自宅問題を推測する

症状	疑いやすい原因
突然、全端末が同時に切れた	回線障害・ONU・上流設備
1部屋だけWi-Fiが弱い	電波・設置場所
1台だけ接続不可	端末設定
夜だけ遅い	混雑・接続方式
特定サイトだけ不可	接続先・DNS・経路

一度だけ安全に再起動する

障害情報がなく、機器側の一時不調が疑われる場合は、ONU・ルーターを一度再起動します。

何度も短時間で電源を入れ直すのではなく、一度だけ順番を守って確認します。

初期化はまだしない

工場出荷状態への初期化は、接続設定・Wi-Fi名・パスワードなどが消える可能性があります。

まず原因を切り分けてから必要な対処だけを行います。

ONUまでは正常・ルーター以降だけ異常なら自宅側を疑う

ONUの回線状態が正常で、有線接続やルーター交換で症状が変わる場合は、自宅側のネットワークが原因候補です。

• ルーターの不調
• LANケーブル不良
• Wi-Fi設定
• 端末側設定
• 二重ルーター

この場合は、回線障害を待つより宅内機器の切り分けを進めます。

ONUの回線系ランプが異常なら上流を疑う

光信号・回線認証に関するランプが正常状態にならない場合は、ONUから先の回線設備や契約状態まで確認対象になります。

機器マニュアルで正常表示を確認したうえで、障害情報・サポート窓口へ進みます。

サポートへ連絡するときに準備する情報

連絡前にまとめる情報は、サポートに連絡する前に準備する情報で確認できます。

関連記事との使い分け

この記事は、ネット不調の原因が「外部障害」か「自宅側」かを見分けることに特化しています。

突然ネットが切れた直後に「最初に何をすればいいか」だけを短く確認したい場合は、ネットが突然切れた｜最初に確認することチェックリストと使い分けます。

5分でできる障害切り分けフロー

まとめ｜「端末 → 宅内 → 回線」の順で原因を広げる

• 1台だけなら端末側を優先
• Wi-Fiだけならルーター・電波環境を確認
• 有線も全滅ならONU・回線・障害情報まで確認
• 公式障害と症状が一致するなら復旧待ちを優先
• 初期化や解約は原因を特定してから行う

障害か自宅の問題か分からないときは、「別端末 → ランプ → 有線 → 公式障害情報」の順に確認すると、原因を絞り込みやすくなります。