Zoom/Teamsが止まる原因｜必要な上り速度と対策

在宅勤務やオンライン会議が一般化する中で、「ZoomやTeamsが途中で止まる」「声が途切れる」といったトラブルに悩む人は少なくありません。

原因はパソコンの性能だけではなく、プロバイダー選びや回線品質にある場合も多くあります。

ここでは、ZoomやTeamsが止まる主な原因と、必要な上り速度の目安、そして具体的な対策について分かりやすく解説します。

Zoom・Teamsが止まる主な原因

オンライン会議中に画面が固まる、音声が途切れる、突然再接続になるといったトラブルは、業務効率や信頼にも影響します。

ZoomやTeamsが止まる原因は単純な「回線が遅い」だけではありません。通信の仕組みを理解すると、本当の原因が見えてきます。ここでは、Zoom・Teamsが止まる主な原因を詳しく解説します。

上り速度（アップロード速度）の不足

最も多い原因が「上り速度不足」です。

動画視聴は下り速度が重要ですが、オンライン会議では次のデータを自分から送信しています。

• カメラ映像
• マイク音声
• 画面共有データ
• チャットやリアクション情報

特にHD画質＋画面共有を同時に行うと、上り3～5Mbps以上が必要になります。

回線の混雑（特に夜間）

夜間（19時～23時）は利用者が増えるため、プロバイダーの設備が混雑します。

• 混雑時に起きる現象：
• 速度低下
• 遅延の増加
• パケットロス（データ欠損）

特にPPPoE接続のみの回線は混雑の影響を受けやすい傾向があります。

Wi-Fi環境の問題

回線自体は速くても、Wi-Fiが原因で止まるケースも非常に多いです。

• 主な原因：
• ルーターとの距離が遠い
• 壁や家具による電波遮断
• 電子レンジやBluetooth機器との干渉
• 古いルーター（Wi-Fi4・Wi-Fi5）

特に2.4GHz帯は干渉が起きやすく、集合住宅では不安定になりがちです。

• 改善ポイント：
• 5GHz帯を使用
• 有線LAN接続に切り替える
• Wi-Fi6対応ルーターへ変更

Ping値（遅延）の高さ

Ping値とは、通信の応答速度を示す数値です。

Ping値が高いと、次のような現象が起こります。

• 相手と会話がかぶる
• 一瞬止まってから再生される
• 音声がワンテンポ遅れる

パケットロス（データ欠損）

見落とされがちですが、非常に重要な要素です。

パケットロスとは、送信したデータの一部が届かない状態を指します。

• 発生原因：
• 回線の混雑
• Wi-Fiの不安定さ
• ルーターの処理能力不足
• ケーブル劣化

パケットロスが1～2％以上発生すると、音声の途切れや映像のフリーズが発生します。

端末・アプリ側の問題

回線以外にも原因があります。

• CPU使用率が高い
• メモリ不足
• バックグラウンドアプリが多い
• Zoom／Teamsのバージョンが古い

特に複数アプリを同時起動していると、映像処理が追いつかず停止することがあります。

• 確認ポイント：
• タスクマネージャーでCPU80％以上になっていないか
• アプリを最新版に更新しているか

必要な上り速度の目安

オンライン会議が止まる原因として見落とされやすいのが「上り速度（アップロード速度）」です。

動画を見るだけなら下り速度が重要ですが、ZoomやTeamsでは自分の映像や音声を相手に送信するため、上り速度の安定性が会議品質を左右します。

ここでは、利用シーン別に必要な上り速度の目安を詳しく解説します。

音声のみの場合の目安

カメラを使わず音声通話のみの場合は、必要な上り速度は比較的少なめです。

1対1のHDビデオ通話

一般的なカメラONでの会議では、次の速度が必要です。

複数人会議・グループ会議

参加者が増えると通信負荷も上がります。

画面共有＋カメラONの場合

最も負荷が高いのがこのパターンです。

安定運用のための余裕設計

重要なのは「必要最低速度」ではなく「余裕を持った速度」です。

プロバイダー選びで見るべきポイント

光回線の種類だけでなく、「どのプロバイダーを選ぶか」によって通信の安定性は大きく変わります。特にZoomやTeamsを日常的に使う場合は、料金よりも“安定性”を重視することが重要です。

ここでは、プロバイダー選びで本当に見るべきポイントを詳しく解説します。

IPv6（IPoE）対応かどうか

現在もっとも重要なチェック項目です。

従来のPPPoE方式は、利用者が増える夜間に混雑しやすい特徴があります。一方、IPv6（IPoE）方式は混雑ポイントを回避しやすく、安定しやすい傾向があります。

上り速度の実測値と安定性

ZoomやTeams利用者にとって最重要なのは上り速度です。

Ping値（遅延）の低さ

速度が出ていても、遅延が大きいと会話がかみ合いません。

プロバイダーによってバックボーンの品質が異なり、Ping値に差が出ます。

混雑時間帯の評判

夜間（19時～23時）や休日の安定性は重要です。

サポート体制と設備品質

意外と重要なのがサポート体制です。

古いルーターでは回線が速くても性能を引き出せません。

すぐにできる改善対策

ZoomやTeamsが止まると、すぐに「回線を変えなければ」と考えがちですが、実は設定や環境を見直すだけで改善するケースも多くあります。

ここでは、今すぐできる現実的な改善対策を、効果の高い順に詳しく解説します。

有線LAN接続に切り替える

最も効果が高い対策です。

Wi-Fiは便利ですが、以下の問題が起こりやすいです。

• 電波干渉
• 距離による減衰
• 電子レンジやBluetoothの影響
• 集合住宅での混信

有線LANにすることで：

• 通信が安定する
• パケットロスが減る
• Ping値が改善する

ルーターを再起動・位置を見直す

意外と効果的なのが再起動です。

また、設置場所も重要です。

改善ポイント：

• 部屋の中央に置く
• 床置きを避ける
• 金属棚の中に置かない
• 壁や家具の陰を避ける

たったこれだけで速度が安定することもあります。

5GHz帯を使用する

Wi-Fiには2.4GHzと5GHzがあります。

2.4GHzの特徴

• 遠くまで届く
• 干渉が多い

5GHzの特徴

• 高速
• 干渉が少ない
• 安定しやすい

オンライン会議では5GHz帯を推奨します。

不要な通信を止める

上り速度は家族全体で共有されています。

会議中は次を控えると効果的です。

• 動画配信の視聴
• オンラインゲーム
• 大容量ファイルのアップロード
• クラウド同期

特に自動バックアップは気づきにくい原因です。

ルーターの買い替えを検討する

古いルーターは性能不足の可能性があります。

Wi-Fi6対応ルーターに変更すると

• 通信の同時処理能力が向上
• 遅延が減少
• 安定性が向上

Zoom・Teamsの設定を見直す

アプリ側の調整も有効です。

回線変更を検討すべきケース

ZoomやTeamsの不具合が続くと、「設定の問題なのか」「回線そのものが悪いのか」判断に迷うことがあります。

軽微なトラブルなら改善策で対応できますが、根本的に回線品質が不足している場合は、回線変更を検討すべきタイミングです。ここでは、具体的に“変更を考えるべきケース”を詳しく解説します。

夜間だけ極端に遅くなる

典型的な回線品質の問題です。

次のような症状がある場合は要注意です。

• 昼は快適だが19時以降に不安定になる
• 速度測定で夜だけ半分以下になる
• 映像が止まるのは夜の会議だけ

これはプロバイダーの設備混雑が原因である可能性が高いです。

特に：

• PPPoE接続のみ
• 利用者が多い地域
• 格安プロバイダー

の場合、混雑の影響を受けやすい傾向があります。

上り速度が常時不足している

オンライン会議では上り速度が重要です。

在宅ワーク中心なら、実測上り5Mbps未満は厳しいラインです。

Ping値が高く、遅延が目立つ

速度が出ていても遅延が大きい場合があります。

これは回線経路やバックボーン品質が影響している可能性があります。

パケットロスが頻繁に発生する

見落とされがちですが、非常に重要な判断材料です。

パケットロスが1～2％以上あると体感不良が起きます。

改善策を試しても効果がない

以下をすべて試しても改善しない場合は、回線変更を前向きに検討すべきです。

• 有線LAN接続
• ルーター再起動
• 5GHz利用
• ルーター買い替え
• 不要通信停止

それでも不安定なら、設備品質やプロバイダーの混雑が原因である可能性が高いです。

在宅ワークが中心になった場合

生活スタイルが変わった場合も判断基準になります。

この場合、料金よりも「安定性重視」で回線を再選定する価値があります。